会社のホームページを作るとき、
もっとも大切なこと

美しいけど反応の
全くないホームページ

オープンして2年目、初めてプロにお任せしてホームページを作りましたが、まったく問い合わせも来店予約もない日が続いていました。
集客はもっぱらパンフレットを配布する等の、コツコツ大作戦でなんとか持ちこたえていましたが、このままじゃ潰れるなと、本当に崖っぷちの状態でした。

高額な費用をかけて作り、デザインもジュエリーが美しく表現されていて、なぜこのホームページの反応が全くないのか正直わからず途方に暮れていました。

初めて知る
自分たちの強み

そんな時にH&Nコンテンツの野坂さんをご紹介いただきました。
なぜ当社のホームページから問い合わせが来ないのか、理由を聞いてみたのですが、ホームページだけではわかないからと、すぐ店舗に見に来てくれました。
1日店舗で見ていただいた後に、野坂さんから「ジュエルダリアスさんはジュエリーというモノだけでなく、お客様のジュエリーへ託す想いや、その背後にある気持ちを汲みとって、それをジュエリーという形にのせて提供していますね。」
と、ジュエルダリアスがいちばんに売っているのはジュエリー商品そのものではなくジュエリーをとおしての接客だと、私たちの強みを明確にしてくださいました。
確かに私たちが扱っているジュエリーというのは、特別なものと思われている方も多くて、女性でもジュエリーを身に着けるのが恥ずかしい方もたくさんいらっしゃいます。お店にいらっしゃった時にはドキドキ不安そうだったお客様が、それまでずっと抱えてきたわだかまりから解き放たれて、お店を出る時には堂々と自信をもってキラキラ輝いてお帰りになる姿を見ると、それが本当に嬉しくてこの仕事をやっていてよかった！と思える瞬間なのです。
「その想いをホームページにしましょう。遠藤さんも表に出ましょう。」というのがH&Nコンテンツさんの提案でした。正直それでどのぐらいの変化があるのか半信半疑でしたが、現状をなんとかしなければとリニュールをお願いしました。

2か月で数字が変わった！

それから、お客様のニーズに合わせて、ページを構成しなおして新しいホームページが完成したのが2014年の11月。
驚いたことにその翌年明けぐらいにはアクセスも上がってきて、問い合わせが増え、来店予約も増えました。それにともなって売上も順調に伸びて一昨年は前年比2倍にもなりました。その後も3割アップ、4割アップと現在に至るまでずっと売上は右肩上がりです。

ホームページ(webサイト)が
理想のお客様を呼び込む

ホームページからご予約されて来店いただいたお客様に伺うと、「信頼できると思って来ました。」「ここならまちがいないって思って来ました。」と、みなさんホームページを熟読されてからご来店いただいていることにびっくりします。
野坂さんに、「こんなお客様に来てほしい」と相談するとその都度あわせてホームページも対応していただきました。
おかげさまで不思議とダリアスに合わないお客様は来ないし、予約されていらっしゃる方はほぼ理想どおりのお客様なんです！

データをふまえた
将来性を
見据えてのアドバイス

H&Nコンテンツさんはマーケティングに関してホームページだけでなく、全体を俯瞰して多角的な視点でいつも見ていてくれるので、困ったらまずH&Nコンテンツさんに聞いています。
レスポンスが早いのですごく助かっています。
私がせっかちなので、今解決したいことを聞けばすぐ解決してくれる、それが一番大事ですね。

たぶん、答えのストックをたくさん持っているので即答出来る、だから信頼できる、そういうことだと思います。あとは意外に違うことは違うと言ってくださる潔よさもあります。

スタッフの人数も増やして会社ももっと発展させていくことを考えてホームページをリニューアルしたいとお話したところ、「それならリニューアルより、コンテンツSEOをやりましょう」と提案をいただきました。
今までのデータをふまえて「将来を考えて、今から自動的に集客できる仕組みを作っておいたほうがダリアス様にとってはいいのでは。」とのこと。
勘だけではなく、データだけでもなく、現状を踏まえて両方を鑑みながら、私達にとって今一番必要なことは何かを率直に伝えてくれる、走りながら私達と同じスピード、もしくは一歩前を走っていてくれる、だから頼れるのかもしれませんね。

ホームページの効果に
ついては半信半疑でした

この業界のほとんどがそうだと思うのですが、ホームページを作る前の集客方法は、既存のお客様や同業他社からの紹介によるものでした。
新規顧客開拓のための営業専任スタッフがいるわけでもありませんでしたのでただお客様を「待っている」という状態。新規の顧客をもっと積極的に開拓できるのかを常に模索していました。
同業者から、ホームページを設けるとそこから問合せが増えるという話を聞いたりしましたが、実際高額な費用をかけてそれに見合う効果があるのかと、それについても半信半疑でした。
ただ、問合せいただくお客様からも「ホームページはないのですか？」との声をお聞きすることも多くなり、H&Nコンテンツさんに作成をお願いすることにしました。

問合せから
そのまま即受注！
ホームページは
優秀な営業マン

ホームページを作っていく過程では、自社のこと、運送業のこと、業界用語など、少しでもわからないことがあれば、都度話や来社して確認されるH&Nコンテンツさんの対応が非常に印象に残っています。
担当の野坂さんの女性ならではの丁寧さに加え、親身に相談にのっていただき、我々も身構えることなくお話でき、要望も受け止めてもらいながらいただくプロとしての提案がとても心強かったですね。

ホームページのコンセプト作りや文章の作成についても、ライターさんを加えてミーティングを重ねて作り上げて行きました。その過程で自分自身もこの仕事について新たな見直したり、考えたりするいい機会になったと思います。
ホームページを見たお客様からも、「写真がきれいで運送屋さんらしくて、内容も非常にわかりやすい」と印象がいいのもありがたいです。
運送の仕事は急ぎの仕事が多いのですが、問い合わせいただくほとんどのお客様が事前にホームページを熟読してから来てくださってるようで電話いただいた時にはその場で即受注になるケースがほとんど。おかげさまで受注までの流れが非常に効率的になりました。
まさに24時間365日働けるスゴ腕営業員を雇ったような効果です。おかげで我々は本来の輸送の仕事に専念でき、社員の負担も減ることで運送の質も上がるという、うれしい効果もありました。

プラスαの提案が
社内を活性化！

ホームページを作るときにもう一つご提案いただいたのは「会社のロゴマークを作りませんか」ということでした。
運送会社のロゴはトラックにつけて走りますから重要だとは思っていながら、日々の忙しさに手をつけていなかったことでした。

そこで今回はホームページの作成と合わせてロゴの作成もお願いしました。
提案いただいた何種類かのロゴマークから、社員と一緒に、これがいい、あれがいい、と話し合いの日々。ロゴマークが決まった後も、車両のどこに付けたらカッコイイか、見栄えがするかで、たいへん盛り上がりました。
ドライバーである社員にとってトラックにつけて走るロゴは自分の顔と同じぐらい大切な事。
一緒に考える事でみんなに一体感が生まれ社員同士がまとまり、社内の風通しもずっとよくなりました。今はすべての車両にロゴマークが入り、お客様からも一目でSJ輸送の車だとわかると好評です。社内では今でもロゴマークの話で盛り上がります。

顕著に現れた
増益率の大幅アップと、
いくつかの
想定していなかった効果

2016年3月末にホームページをオープンして夏ごろには問い合わせが増え始めました。
個人のお客様からの依頼が増え、東京だけでなく全国からも問い合わせが来るようになりました。
海外から古民家を解体して運びたいとのホームページを見た個人のお客様からのご依頼いただいたことがあります。いままで個人のお客様のお仕事は受けたことがなかったので、最終的に荷物を受け取る人を知ることはありませんでした。そのご依頼で初めてエンドユーザーであるそのご家族全員でワクワクと荷物を待ちわびる姿を垣間見て、改めてこの仕事のやりがいと重みを感じることができました。これもホームページがなければ繋がらないご縁でした。

さらに中国や韓国のお客様からの受注が来るようになりました。
海外のお客様は一度気にいっていただくと継続してご依頼いただく場合が多く、90％以上のリピートをいただいています。
手ごたえをより強く感じたのは、秋口～年末の繁忙期です。インターネットで検索した際に、上位に表示されているせいか、仕事の依頼がどんどん来ました。ここまで反響があるとは正直驚きました。

また、同じ頃から世間で良く知られているような大手企業様からの受注も入るようになりました。
売上の増加はもちろんのこと、名だたる企業様とのお付き合いは銀行さんへの取引先情報に掲載できるため、企業全体としての信用力アップにつながる、という予想外の効果を生みました。

今までは件数を多くこなすことで売上につなげていましたが、それが量より質へと変わり、その効果は具体的な数字にも顕著にあらわれています。
ホームページ公開以来、増収増益を更新しており、特に増収より増益の伸び幅のほうが大きくなっています。お客様の層が変わり、顧客単価がアップしたことで会計帳簿の数字が大幅に改善しました。

今の我が社にあった
提案が効果を最大化する

H&Nコンテンツさんに依頼して良かったと感じるのは、我々にとって「必要なもの」と「必要でないもの」を明確に線引きした提案があったことです。
作成当初に、ブログとかSNSを始めたほうが良いかを尋ねたところ社内に手間があればおすすめしますが、そうでなければいますぐにやる必要ありません」と断言されました。
他社がやっているからとか、流行っているからという理由ではなく、当社がホームページを作る目的と、当社の現在の状況を考慮して、本当に必要なものだけを理解していただけることにとても信頼がおけました。売上も安定してきたので、今後は車両を増やし、採用にも力をいれていきたいと考えています。
会社の成長とともに次のテーマに向かってホームページも進化できるよう、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。